Q: 請問商品郵費如何計算？

A: 目前Tomawro龍貓五金超市網購平台商品滿300元包郵，不滿300元加收50元運費；部分大件商品或者特別商品運費會按重量和實際情況另計運費。包郵政策會因為不同的促銷活動的變動而變化，具體商品適用的運費政策可查看商品詳情頁説明。

Q: 商品退貨後如何退款？

A: 您可聯繫龍貓專屬客服經理，並提供訂單信息，我們將儘快幫您安排退款。【如何退款】

Q:請問多久可以收到貨？

A:訂單審核通過後，系統會盡快安排送達您手中，派送時間大約為1-3日，部分大件超重商品送貨時間請以實際狀態為基準。

Q:如果我一直未收到包裹应该如何處理?

A: 如客戶您未收到包裹，請前往訂單中心確認訂單狀態。如訂單狀態顯示已【已出庫】，請耐心等候派送。【如何查詢訂單進度】若訂單狀態顯示【到貨簽收】，請及時聯繫們客服團隊。【聯繫我們】

Q: 如果我收到的產品有損壞或者遺漏？

A: 如何收貨時發現貨物遺漏或損壞，請拍照保留證據，並及時與我們聯繫或者可以當場同時送貨司機退回產品，同時聯絡龍貓客服。

Q: 如果忘記密碼，我應如何處理？

A: 不用擔心，我們可以協助您重設密碼。詳細步驟可參閱【更改或重設密碼】。

Q: 什麼是【企業認證客戶】？

A: 認證客戶是指在已註冊龍貓五金工具及建材網購平台商城賬號的基礎上提交企業認證，認證顧客成後，企業採購會享受優惠價和其他權益。【企業採購合作】

Q: 如何知道商城產品是否有庫存？

A: 顧客在每個商品頁面可以看到庫存情況字段，如果顯示【現貨】代表目前有庫存，如果顯示【貨品準備中】代表商品倉存暫時不足。可以聯絡Tomawro龍貓客服團隊了解每個商品庫存或者交期情況。